Goed opgebouwd verhaal van Matthew Dunckin (Microsoft Research & Forecasting Future of Work) over de vraag: “Wat als je AI de kern van je onderneming laat zijn?”
Wat wordt bedoeld met ‘kern van het bedrijf’? Matthew deelt als analogie hét klassieke voorbeeld over de internet revolutie: Boekengigant Barnes & Noble zag internet als extra distributiekanaal, nieuwkomer Amazon zag internet als kern van hun bedrijf. En nu zien we dezelfde dingen gebeuren: Bedrijven voegen een chatbot toe als ‘extra kanaal’ of ‘efficiency’, maar missen daardoor dé kans om de kracht van AI te benutten. En omdat iedereen, en ik met name, gek is op lijstjes en frameworks deelt hij een nuttige en praktische manier om dit aan te gaan pakken.
De vijf kenmerken van AI-native bedrijven:
- Democratisering van kennis. “Gone are the days where one guy in the office has all the expertise. AI systematizes and shares knowledge across the organization.” AI geeft iedereen superpowers, omarm dat. Voorbeeld: Supernatural is een AI-native marketingbedrijf, dat AI inzet om ideeën, strategieën en uitvoer te ondersteunen. Resultaat: 2x de omzet met de helft van de mensen. En ze winnen prijzen.
- Laat geen data onbenut. “Every business is sitting on a treasure trove of data. But it’s hidden, scattered, and underutilized.” Iedereen herkent dit: Data is verspreid over allerlei systemen, niet volledig, verstopt in documenten en spreadsheets op cloud drives. Voorbeeld: Cuezen, een AI native bedrijf dat 200+ data signalen over gezondheid per persoon gebruikt (slaap, eetgewoonten, medische geschiedenis) om hun gebruikers nudges te geven naar betere gewoonten.
- Platte en fluïde organisatie. “Forget org charts. AI-native companies shift dynamically based on projects and opportunities.” Voorbeeld: Cresta, een AI-powered customer service bedrijf. Ze hebben geen hiërarchie, iedereen roteert door projecten. En iedereen is manager, zelfs de jongste medewerker, want iedereen managed AI.
- Zelfversterkend voordeel. “AI-native businesses develop a self-reinforcing competitive edge. The more data they gather, the smarter their AI becomes.” AI kan als vliegwiel werken: Gebruik AI en data om je aanbod te verbeteren. Voorbeeld: Stacklit, een AI-powered marketing tool. Dankzij AI, die hun product voortdurend verbetert vanuit klant interacties, haalden die $20 miljoen omzet in 3 jaar tijd.
- Zowel aanval als verdediging. “Most Fortune 500 companies see AI only as a cost-cutting tool. AI-native companies see it as an innovation engine.” Gebruik AI ook voor je interne processen en documenten. Voorbeeld: Industrial Construction Group gebruikt AI intern voor het maken van HR beleid, offertes, en het stroomlijnen van klant interactie. Resultaat: 20% hogere winstmarge in 1 jaar tijd.
En dan kan je zeggen: Ja logisch, kan ik zelf ook wel bedenken. En dat is ook zeker waar. Maar stel jezelf de vraag: Doen we dit allemaal? En vervolgens de vraag van Matthew: “If today was the first day of your business, and you knew everything you know now, how would you design work?”
Meer informatie, met uiteraard stevige Microsoft saus, op https://www.microsoft.com/worklab/